Envíos y Atención al Cliente

El servicio premium debe ser claro, receptivo y responsable.

Nuestro estándar de servicio

• Los pedidos se preparan con el objetivo de salir de nuestras instalaciones en 1 a 2 días hábiles, una vez que se confirma el stock y el pago.
• El seguimiento se envía cuando un pedido se marca como enviado. Si no recibe una actualización en dos días hábiles, contáctenos.
• La entrega en EE. UU. generalmente toma de 3 a 7 días hábiles después de la aceptación del transportista. Los tiempos de tránsito del transportista son estimaciones y no están garantizados.
• Los mensajes de atención al cliente se responden en un día hábil, de lunes a viernes, excepto festivos.
• Soporte disponible en inglés y español.

Qué significa el estado de tu pedido

Pagado significa que el pago está confirmado. Cumplido significa que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista o completado de otra manera. Enviado significa que el seguimiento ha sido registrado. Mantenemos estos estados para que los clientes reciban actualizaciones precisas.

Preguntas, cambios o inquietudes

Envía un correo electrónico a thedietseed@gmail.com con tu número de pedido. Para preguntas sobre la calidad o seguridad del producto, incluye la información del lote o del paquete, si está disponible.

Devoluciones

Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la compra con respecto a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto. La elegibilidad y la resolución se rigen por nuestros términos publicados y la condición del producto.

Valoramos las relaciones a largo plazo más que una sola transacción. Ese es el estándar detrás de 16 años de servicio al cliente.